Pourquoi certains trajets sont incomplets ou manquants ?

Vous constatez dans votre application qu’il manque certains trajets ou qu’ils sont incomplets ?

Si tel est le cas, les raisons peuvent être multiples :

• Le mode incognito (pause)

Vérifiez que vous n’avez pas activé le mode « incognito », ce qui met en pause l’enregistrement sur une période choisie.

Rendez-vous dans l’onglet « Mon boitier » de votre application via la page d’accueil. Assurez-vous que le « Mode incognito » n’est pas coché voir ci-dessous :

• Des trajets récents remontés avant les trajets plus anciens

La remontée des trajets n’étant pas en temps réel, vous pouvez observer des remontées de trajets récents tout en ayant des trajets plus anciens non encore remontés (en particulier si les trajets plus anciens sont de longue durée)

• Un ou plusieurs de vos trajets sont manquants

Notre algorithme contrôle la qualité des points GPS collectés, un trajet peut ne pas être comptabilisé  lorsqu'il contient trop de points GPS invalidés (tunnels, zone ultra urbaine ou zone très boisée…). Dans le but de préserver un score global représentatif, l’algorithme va filtrer ce trajet et il ne sera pas visible dans votre application.

Pour les trajets de moins de 5 kilomètres ou de moins de 6 minutes où trop peu de points GPS et d’évènements de conduite sont comptabilisés, alors le trajet est considéré comme trop peu représentatif et n’est pas remonté.

• Vos trajets sont coupés :

- Un niveau de charge insuffisant de la batterie de votre boitier est la première cause des trajets morcelés. Si la batterie de votre boitier solaire est insuffisante, l’enregistrement des trajets sera arrêté. L’enregistrement de vos trajets reprendra dès lors que le niveau de batterie sera suffisant 

Comment recharger mon boitier solaire ?

- Cela peut arriver très occasionnellement en cas de mise à jour du boitier pendant un trajet.

• Il manque le début de vos trajets

Le boitier attend un mouvement pour démarrer le GPS. Le GPS peut mettre jusqu’à 2min pour localiser votre position. Par conséquent, les premières centaines de mètres de vos trajets peuvent ne pas être enregistrées.

• Votre boitier ne remonte plus de données

Si vos trajets ont cessé de remonter à partir d’une date précise, la raison peut être liée à :

• Votre boîtier : rendez vous dans l'écran diagnostic dans l'onglet boitier de votre application pour vérifier le fonctionnement de votre boitier et les paramétrages de votre smartphone.

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- Boitier solaire : Mon boîtier solaire est-il toujours opérationnel ?

- Boitier OBD : Mon boitier OBD est- il toujours opérationnel ?

• Votre smartphone : nous vous conseillons de lire les articles associés :

- Quels sont les réglages indispensables sur Android pour le bon fonctionnement de mon application ?

- Quels sont les réglages indispensables sur IOS pour le bon fonctionnement de mon application ?

- Réglages smartphone par marque dans la rubrique FAQ "Paramétrages smartphone" 

Cependant, si vous avez de façon récurrente des absences de trajet sans trouver de solution d’amélioration, nous vous invitons à contacter le support pour une aide spécifique. Comment contacter le support ?