Mon boîtier ne semble plus communiquer avec mon smartphone (Statut « en veille »)

Activez le Bluetooth et rapprochez-vous du boîtier afin d'effectuer les manipulations suivantes.

1. Rendez-vous dans votre application puis cliquez sur l'icône boitier en haut à gauche de l’écran d’accueil.
2. Vérifiez le statut de votre boîtier (icone en haut à droite dans la page « mon boîtier ») et réalisez l’action correspondante au statut indiqué :

Connecté => Le boîtier est connecté en Bluetooth à votre smartphone, cliquez sur le bouton synchroniser. Cette action permet de récupérer tous les trajets captés par le boîtier. Le temps de synchronisation dépend du nombre et du temps de trajets à remonter.

Mode incognito => Vous avez activé le mode pause. Il est normal de ne pas avoir de remontée de trajet sur la période de pause.

Déconnecté => Le Bluetooth du smartphone est désactivé. Vous pouvez également obtenir ce statut si la localisation du smartphone n’est pas activée.

Problème détecté => Le boitier a détecté qu’il était mal fixé.

Nos adhésifs sont à usage unique et peuvent nécessiter d’être remplacés (contactez le support pour en faire la demande).

En veille => Le boîtier n’est plus connecté à l’application. Un problème boîtier ou un problème smartphone peuvent expliquer ce statut. Voici la démarche à suivre :

 

• Pour tester votre boitier, veuillez suivre la manipulation suivante :

Pour ce modèle de boitier solaire :

Munissez-vous d'un trombone ou d’une aiguille afin d’appuyer 1 fois sur le bouton à l’intérieur du trou situé à côté du connecteur USB :

 

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Le boitier va s'allumer pendant quelques secondes avant de s'éteindre de nouveau.

• Si c’est le cas, votre boitier est fonctionnel et vous pouvez de nouveau le jumeler à votre smartphone.

Retournez dans l’application en étant à proximité du boîtier pour constater le changement de statut du boitier (Connecté)

• S’il ne s’allume pas, votre boitier est en manque de batterie.

Rechargez-le en branchant une batterie externe sur la prise USB du boitier, pendant environ une nuit, ou au cours de vos trajets grâce à une prise allume cigare.

Nous vous invitons à consulter cet article :  comment recharger mon boitier solaire.

Attention : Il est fortement déconseillé de décoller votre boitier, même pour le recharger

 

 

Pour ce modèle de boitier solaire :

Appuyez 1 fois sur le bouton situé sur un côté du boitier.

Les leds vont alors s'allumer avant de s'éteindre de nouveau.

• Si c’est le cas, votre boitier est fonctionnel et vous pouvez de nouveau le jumeler à votre smartphone.

Retournez dans l’application en étant à proximité du boîtier pour constater le changement de statut du boitier (Connecté)

• S’il ne s’allume pas, votre boitier est en manque de batterie.

Vous pouvez le recharger en branchant une batterie externe sur la prise USB du boitier, pendant environ une nuit, ou au cours de vos trajets grâce à une prise allume cigare.

Nous vous invitons à consulter cet article :  comment recharger mon boitier solaire.

Attention : Il est fortement déconseillé de décoller votre boitier, même pour le recharger

 

• Pour tester votre smartphone, veuillez suivre les manipulations suivantes :

Vérifiez que votre application :

• soit à jour en allant dans le store
• soit autorisée à fonctionner en tâche de fond
• soit autorisée à avoir accès à la localisation
• ne soit pas déclarée en économie d’énergie

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter ce lien : les réglages indispensables du smartphone 

Attention : Les réglages indispensables peuvent être modifiés automatiquement en cas de non-utilisation prolongée de l’application.